That’s H3G Italia: domanda e risposta

Domanda:

Gentile assistenza clienti, è tutto il giorno che non riesco a navigare su Internet, tranne che sul portale tre. Ho un iPhone con installato il vostro bundle pack da iTunes e la naviga 3 correttamente attiva. Non riuscivo a collegarmi né dalla provincia di Milano (paesello e Legnano) né da Milano città sotto copertura UMTS. Grazie, cordiali saluti

Risposta del servizio assistenza clienti 3:

in riferimento alla sua segnalazione del 18/07/2009 e al fine di verificare l’origine dell’anomalia tecnica da lei riscontrata, la invitiamo ad indicare in una successiva mail:

– data e ora delle sessioni di traffico contestate;
– la marca e il modello del videofonino utilizzato;
– in caso di Videofonino Nokia, verificare la corretta impostazione dell’APN sul Videofonino stesso;
– il sistema operativo utilizzato (xp, windows 2000);
– eventuali aggiornamenti effettuati sul sistema operativo;
– la versione del software Fast Mobile Modem utilizzata;
– se il videofonino viene riconosciuto dal suo Personal Computer;
– eventuali messaggi di errore che restituisce il PC;
– l’indirizzo esatto in cui si e’ verificata l’anomalia, specificando la localita’ (COMUNE/CITTA’) e la relativa copertura (UMTS/GPRS);

Li posso strozzare?

11 pensieri su “That’s H3G Italia: domanda e risposta

  1. in effetti gli hai detto tutto il giorno, non l’ora precisa, dalle 00:00 alle 23:59.
    riprova, sarai più fortunato.
    e minacciali di morte. subito, come primissima cosa.

  2. Ciao Lore

    La mail che hai segnalato mi fa sorridere, ma se mi fossi trovato al tuo posto non credo avrei sorriso piu’ di tanto.

    L’operatore con cui hai avuto a che di fatto non ha risposto alla tua domanda e ha dimostrato di non aver letto con attentamente la tua mail.

    Può capitare dai 🙂
    Aprire una polemica con l’operatore può aiutarti a sfogarti, forse, ma di certo non è la soluzione al tuo problema.

    Se fossi in te farei un bel copia incolla della tua mail e aggiungerei le informazioni mancanti.

    Ti suggerisco inoltre di specificare il tuo codice cliente ( in modo da permettere una rapida identificazione) il numero telefonico con cui hai riscontrato le difficoltà il codice imei del tuo iphone.

    Data e ora dei tentativi di connessione possono essere utili per chi dovrà eventualmente andare a verificare sui sitemi.

    Anche le condizioni operative (sistema operativo utilizzato, modalità di connessione e browser utilizzati, messaggi di errore ricevuti) sono informazioni importanti; chi dovrà gestire la tua segnalazione avrà a disposizione tutte le informazioni necessarie per lavorare in maniera efficace.

    Insomma, quando si tratta di far aprire una segnalazione sono del parere che è sempre meglio abbondare di particolari 🙂

    In bocca al lupo

    Ciao
    Luigi » LuVi Weblog

    La mente è come un paracadute, serve solo se è aperta

  3. La cosa mi fa arrabbiare perché:
    – è la stessa risposta che mandano in automatico (dopo più di 24ore)
    – non hanno letto la mail: parlavo di navigazione dall’iPhone, quindi la domanda su SO/browser/Fast Mobile Modem non sono assolutamente pertinenti
    – non hanno letto la mail: ho specificato che è tutto il giorno che non riuscivo a navigare, che implica più e più prove di collegamento a siti esterni al portale 3 (unico funzionante) durante tutto l’arco della giornata
    – non hanno letto la mail: indirizzo/località li avevo già dati
    – il nr di telefono/codice cliente era scritto, l’ho solo omesso nella parte postata sul web 🙂

    Fortunatamente il problema si è risolto da solo questa mattina e scommetto che domani mi risponderanno dicendo che a loro risulta tutto funzionante.

    Oppure che non posso usare la Naviga 3 direttamente dall’iPhone, anche se sono loro stessi che lo consigliano tramite il loro canale Twitter o Friendfeed.

  4. PS: e mi fa arrabbiare anche visti tutti i trascorsi (un mese e mezzo di continue mail e risposte ai limiti dell’assurdo).

  5. Ti capisco, il tuo stato d’animo è assolutamente comprensibile
    Infatti avevo scritto

    La mail che hai segnalato mi fa sorridere, ma se mi fossi trovato al tuo posto non credo avrei sorriso piu’ di tanto.

    Lo ribadisco, chi ha gestito la tua mail ha lavorato in maniera eccessivamente frettolosa ma arrabbiarsi non ha senso, ci rimetti solo in salute 😉

    Oppure che non posso usare la Naviga 3 direttamente dall’iPhone, anche se sono loro stessi che lo consigliano tramite il loro canale Twitter o Friendfeed.

    Questa mi è nuova 😮

  6. Cosa ti è nuova?

    Che non si potrebbe usare la Naviga 3 per la navigazione direttamente da cellulare? In teoria è così, visto che dovrebbe essere unicamente per navigazione da PC tramite il Fast Mobile Modem.

    Per il fatto che lo suggeriscono loro, era saltato fuori non ricordo se su Twitter o FF quando hanno annunciato la vendita dell’iPhone 3GS. Hanno risposto che chi non può accedere alla SuperInternet (essendo già cliente 3) può tranquillamente continuare ad usare la Naviga 3.

    [PS: questo theme non supporta il quote nei commenti!?]

  7. No Lore, ti sbagli.
    Attualmente l’opzione Naviga tre può essere sfruttata sia per navigare su internet direttamente dal videofonino 3, sia per navigare in rete utilizzando il tuo videofonino 3 come un modem (con o senza utilizzo del fast mobile modem)
    Guarda qui

    Che io sappia inoltre non ci sono incompatibilità tra iphone e naviga 3. Le offerte Tre Italia sono vantaggiose anche grazie alle generose soglie dati offerte.
    Per quanto riguarda il quote … me ne sono accorto, ma era troppo tardi 🙂

    Ma alla fine tu hai attivato un nuovo contratto con l’iphone o hai fatto un cambio offerta?

    Ciao
    Luigi

    P.s: Come ti trovi con l’iphone e con tre in generale?

  8. Questa è nuova. Sono utente 3 (e della Naviga 3) da anni e all’inizio era solo per il FMM (tanto che bisognava cercare online qual’era l’APN giusto da configurare sul telefonino, perché 3 non lo diceva).

    Uso l’iPhone (3G) con 3 da almeno un anno e non ho cambiato offerta con quella nuova. Non rinuncio alla mia tutto 3 (attivata all’ultimo con una portabilità 3->wind->3 per poterla attivare).

    Mi sembra che la velocità di navigazione sia nettamente migliore che con Vodafone e TIM, ma ovviamente bisogna essere in 3G (ed abitando in provincia di Milano sono praticamente coperto ovunque).

  9. Si, hai ragione, inizialmente bisognava settare manualmente l’apn … ma è preistoria telematica 🙂
    Fortunatamente l’instradamento sull’ apn corretto attualmente è automatico.

    Ciao
    Luigi

  10. Già.

    Instradamento automatico che è perfettamente sconosciuto a Vodafone (ma questo è un altro discorso…).

    Comunque, benvenuto su queste pagine (e se sei interessato alle mie continue disavventure con 3, le trovi cercando “That’s H3G Italia”.

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