Domanda:
Gentile assistenza clienti, è tutto il giorno che non riesco a navigare su Internet, tranne che sul portale tre. Ho un iPhone con installato il vostro bundle pack da iTunes e la naviga 3 correttamente attiva. Non riuscivo a collegarmi né dalla provincia di Milano (paesello e Legnano) né da Milano città sotto copertura UMTS. Grazie, cordiali saluti
Risposta del servizio assistenza clienti 3:
in riferimento alla sua segnalazione del 18/07/2009 e al fine di verificare l’origine dell’anomalia tecnica da lei riscontrata, la invitiamo ad indicare in una successiva mail:
– data e ora delle sessioni di traffico contestate;
– la marca e il modello del videofonino utilizzato;
– in caso di Videofonino Nokia, verificare la corretta impostazione dell’APN sul Videofonino stesso;
– il sistema operativo utilizzato (xp, windows 2000);
– eventuali aggiornamenti effettuati sul sistema operativo;
– la versione del software Fast Mobile Modem utilizzata;
– se il videofonino viene riconosciuto dal suo Personal Computer;
– eventuali messaggi di errore che restituisce il PC;
– l’indirizzo esatto in cui si e’ verificata l’anomalia, specificando la localita’ (COMUNE/CITTA’) e la relativa copertura (UMTS/GPRS);
Li posso strozzare?
in effetti gli hai detto tutto il giorno, non l’ora precisa, dalle 00:00 alle 23:59.
riprova, sarai più fortunato.
e minacciali di morte. subito, come primissima cosa.
E’ una risposta standard, la stessa identica che avevano dato a noi.
Ciao Lore
La mail che hai segnalato mi fa sorridere, ma se mi fossi trovato al tuo posto non credo avrei sorriso piu’ di tanto.
L’operatore con cui hai avuto a che di fatto non ha risposto alla tua domanda e ha dimostrato di non aver letto con attentamente la tua mail.
Può capitare dai 🙂
Aprire una polemica con l’operatore può aiutarti a sfogarti, forse, ma di certo non è la soluzione al tuo problema.
Se fossi in te farei un bel copia incolla della tua mail e aggiungerei le informazioni mancanti.
Ti suggerisco inoltre di specificare il tuo codice cliente ( in modo da permettere una rapida identificazione) il numero telefonico con cui hai riscontrato le difficoltà il codice imei del tuo iphone.
Data e ora dei tentativi di connessione possono essere utili per chi dovrà eventualmente andare a verificare sui sitemi.
Anche le condizioni operative (sistema operativo utilizzato, modalità di connessione e browser utilizzati, messaggi di errore ricevuti) sono informazioni importanti; chi dovrà gestire la tua segnalazione avrà a disposizione tutte le informazioni necessarie per lavorare in maniera efficace.
Insomma, quando si tratta di far aprire una segnalazione sono del parere che è sempre meglio abbondare di particolari 🙂
In bocca al lupo
Ciao
Luigi » LuVi Weblog
La mente è come un paracadute, serve solo se è aperta
La cosa mi fa arrabbiare perché:
– è la stessa risposta che mandano in automatico (dopo più di 24ore)
– non hanno letto la mail: parlavo di navigazione dall’iPhone, quindi la domanda su SO/browser/Fast Mobile Modem non sono assolutamente pertinenti
– non hanno letto la mail: ho specificato che è tutto il giorno che non riuscivo a navigare, che implica più e più prove di collegamento a siti esterni al portale 3 (unico funzionante) durante tutto l’arco della giornata
– non hanno letto la mail: indirizzo/località li avevo già dati
– il nr di telefono/codice cliente era scritto, l’ho solo omesso nella parte postata sul web 🙂
Fortunatamente il problema si è risolto da solo questa mattina e scommetto che domani mi risponderanno dicendo che a loro risulta tutto funzionante.
Oppure che non posso usare la Naviga 3 direttamente dall’iPhone, anche se sono loro stessi che lo consigliano tramite il loro canale Twitter o Friendfeed.
PS: e mi fa arrabbiare anche visti tutti i trascorsi (un mese e mezzo di continue mail e risposte ai limiti dell’assurdo).
Ti capisco, il tuo stato d’animo è assolutamente comprensibile
Infatti avevo scritto
Lo ribadisco, chi ha gestito la tua mail ha lavorato in maniera eccessivamente frettolosa ma arrabbiarsi non ha senso, ci rimetti solo in salute 😉
Questa mi è nuova 😮
Cosa ti è nuova?
Che non si potrebbe usare la Naviga 3 per la navigazione direttamente da cellulare? In teoria è così, visto che dovrebbe essere unicamente per navigazione da PC tramite il Fast Mobile Modem.
Per il fatto che lo suggeriscono loro, era saltato fuori non ricordo se su Twitter o FF quando hanno annunciato la vendita dell’iPhone 3GS. Hanno risposto che chi non può accedere alla SuperInternet (essendo già cliente 3) può tranquillamente continuare ad usare la Naviga 3.
[PS: questo theme non supporta il quote nei commenti!?]
No Lore, ti sbagli.
Attualmente l’opzione Naviga tre può essere sfruttata sia per navigare su internet direttamente dal videofonino 3, sia per navigare in rete utilizzando il tuo videofonino 3 come un modem (con o senza utilizzo del fast mobile modem)
Guarda qui
Che io sappia inoltre non ci sono incompatibilità tra iphone e naviga 3. Le offerte Tre Italia sono vantaggiose anche grazie alle generose soglie dati offerte.
Per quanto riguarda il quote … me ne sono accorto, ma era troppo tardi 🙂
Ma alla fine tu hai attivato un nuovo contratto con l’iphone o hai fatto un cambio offerta?
Ciao
Luigi
P.s: Come ti trovi con l’iphone e con tre in generale?
Questa è nuova. Sono utente 3 (e della Naviga 3) da anni e all’inizio era solo per il FMM (tanto che bisognava cercare online qual’era l’APN giusto da configurare sul telefonino, perché 3 non lo diceva).
Uso l’iPhone (3G) con 3 da almeno un anno e non ho cambiato offerta con quella nuova. Non rinuncio alla mia tutto 3 (attivata all’ultimo con una portabilità 3->wind->3 per poterla attivare).
Mi sembra che la velocità di navigazione sia nettamente migliore che con Vodafone e TIM, ma ovviamente bisogna essere in 3G (ed abitando in provincia di Milano sono praticamente coperto ovunque).
Si, hai ragione, inizialmente bisognava settare manualmente l’apn … ma è preistoria telematica 🙂
Fortunatamente l’instradamento sull’ apn corretto attualmente è automatico.
Ciao
Luigi
Già.
Instradamento automatico che è perfettamente sconosciuto a Vodafone (ma questo è un altro discorso…).
Comunque, benvenuto su queste pagine (e se sei interessato alle mie continue disavventure con 3, le trovi cercando “That’s H3G Italia”.